1- حقوق العميل :
- نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الامكان وذلك يشمل :
- إخبار العميل " أولاً بأول بوضوح وشفافية " بوضع الخادم المستضاف عليه .
- توفير نسخ إحتياطي يومي وأسبوعي وشهري ، وأيضاً نسخ أسبوعي خارجي في حالة الحاجة له
لكن يعد النسخ الأحتياطي مسئولية العميل أولاً و أخيراً .
- توفير الحماية والثبات للخوادم بنسبة تشغيل 99.9% .
- الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية المختصة .
- التواصل علي الخدمات يتم فقط من خلال ريوهوست و العميل و يمنع منعاً باتاً التحدث مع أي طرف ثالث .
- الرد علي التذاكر يستغرق من 5 دقائق إلي 24 ساعة .
- الدعم الفني المقدم علي خدمات ريوهوست يقتصر فقط علي مشاكل الشبكة و الخوادم و غير شامل المحتوي الموجود علي الموقع مثل المنتديات او مراكز الرفع و التحميل وباقي الاسكربتات الاخري ويمكننا تقديم الدعم الفني لمحتوي الموقع بمقابل مادي رمزي لعملائنا .
|
2- السلوك العام مع ريوهوست :
- أي محاولة تشهير أو تلميح أو تهديد لسمعة ريوهوست سوف يكون مقابلها إنهاء حسابك بالكامل لدينا .
كأي إسائه أو تهديد سواء شفوياً , لفظياً , كتابياً عبر أي وسيلة من وسائل التواصل مع فريق ريوهوست
سوف يؤدي إلي إنهاء حسابك لدينا .
- يمنع منعاً باتاً كتابة أكثر من طلب داخل تذكرة واحدة و في حال حدوث ذلك سوف يتم تجاهل الطلب و إغلاق التذكرة .
- يجب ان يكون عنوان التذكرة أو الرسالة و محتواها يدل علي مضمون الطلب أو مشكلة العميل و يمنع العناوين المبهمه .
|
3- تجهيز الخدمات :
- يتم تجهيز الأستضافة المشتركة و النطاقات و إستضافة الموزعين فور إستلام المبلغ في مدة لا تزيد عن 90 دقيقة .
- يتم تجهيز الخوادم المشتركة VPS في وفت ما بين 1 - 6 ساعات من إستلام المبلغ .
- يتم تجهيز الخوادم الخاصة من 6 - 24 ساعة من إستلام المبلغ .
- يتم تجهيز الدردشات الصوتية من 1 إلي 2 ساعة من استلام المبلغ .
- يتم تجهيز الدردشات الكتابية من 1 إلي 2 ساعة من استلام المبلغ .
- يمنع منعاً باتاً إزالة حقوق الحماية من الخوادم إلا بعد الحصول علي موافقة من ريوهوست بذلك .
- يتم تجهيز كافة الخدمات و الإلتزام بالمدة المقررة اعلاه وفقا لمواعيد العمل الرسمية المذكورة في البند التالي .
|
4- مواعيد العمل :
- مواعيد المقر الرسمي لـريوهوست من السبت إلي الخميس - من الساعه 10 صباحاً حتي 10 مساءً .
- الجمعة عطلة رسمية داخل مقر ريوهوست . ولا يتم إستقبال طلبات المبيعات في يوم العطلة .
- إستقبال البريد علي مدار 24 ساعة و مدة الرد علي البريد خلال ساعه واحدة في أيام العمل .
- منطقة العملاء و الدعم الفني لـريوهوست من خلال التذاكر يعمل علي مدار 24 ساعة يومياً بدون توقف .
- تسليم الطلبات من السبت إلي الخميس من الساعه 10 صباحاً حتي الساعه 10 مساءً بتوقيت القاهرة .
|
5- النطاقات :
- يتم حجز النطاقات فور سداد المبلغ لريوهوست و تفعيل فاتورة العميل تلقائياً من داخل منطقة العميل .
- يتم التحكم في النطاقات فقط من خلال موقع Rio4Host.Com و لا يوجد لدينا لوحات أخري .
- يمكن للعميل التحكم الكامل في النطاق المحجوز عن طريق ريوهوست من داخل منطقة العملاء .
- يمكن للعميل نقل النطاق الخاص به بعد مرور 60 يوم من تاريخ حجز النطاق عن طريق ريوهوست .
|
6- الرسوم :
- رسوم إشتراك الخدمات في ريوهوست يتم سدادها منذ صدور فاتورة الحساب للعميل في منطقة العملاء .
- قد تتغير رسوم الإشتراك في الخدمات داخل ريوهوست و ذلك نتيجة أي تغيير في الخدمات أو تغيير في العملات .
- العميل يوافق علي دفع الرسوم الإضافية التي قد يتم تحميلها علي الفاتورة نتيجة تغيير الأسعار أو فارق العملات .
- يجب سداد الرسوم الخاصه بتجديد الخدمات قبل موعد تجديد الخدمة بـ 3 أيام بحد أقصي .
- يتم فرض غرامة 10% علي كل يوم تأخير بدون إذن مسبق من إدارة الشركة .
- في حال تأخر العميل عن السداد 5 ايام سوف يتم إلغاء الخدمة المقدمة له ولا يحق له المطالبه بنسخة من المواقع .
- الرسوم المدفوعه لخدمات ريوهوست لا يتم إرجاعها لأي سبب من الأسباب إلا في حال رفض ريوهوست تقديم الخدمة .
|
7- خيارات الدفع :
- توفر ريوهوست عدة خيارات للدفع - عبر بطاقات الإئتمان من خلال موقع 2co , أو من خلال الحسابات البنكية .
- العميل مسئول عن سداد رسوم التحويلات و لن يتم العمل علي خدمة لم يتم سداد مستحقاتها بالكامل .
- من يقوم بالدفع عن طريق بطاقة الإئتمان يجب أن يوفر صورة من بطاقة الإئتمان و الهوية الشخصية .
- المبالغ المدفوعة عن طريق بطاقات الإئتمان إستعادتها تكون من خلال موقع 2co و لا دخل لنا في ذلك .
- في حالة الدفع عن طريق الحسابات البنكية او الحوالات يلتزم العميل بتزويد الشركة بكافة البيانات المطلوبة كي يتم تفعيل الطلب .
|
8- إلغاء الخدمة :
- يمكن للعميل إلغاء الخدمة وقت ما يشاء و لكن لا يتم إعادة المبالغ المدفوعة نظير الفترة المتبقية للعميل .
- في حال عدم تجديد العميل للخدمة أو مراسلتنا قبل موعد التجديد سوف يتم إنهاء الخدمة تلقائياً من النظام .
- نحتفظ بنسخة إحتياطية من موقع العميل لمدة 5 ايام فقط علي سبيل الاحتياط بعد انتهاء مدة الخدمة و لا يمكن تسليم العميل اي نسخة بعد مرور 5 ايام
|
9- مسئولية محتوي المواقع :
- العميل مسئول مسئولية كاملة عن محتويات مواقعه و مواقع عملائها و هو فقط من يحاسب علي أي مخالفات تصدر منها .
- يمنع منعاً باتاً إنتهاك حقوق الملكية الفكرية و حقوق الطبع و النشر أو المواد التي تحتاج موافقه مالكها لنشرها.
- العميل هو المسئول الوحيد عن عمليات النسخ الأحتياطي لمواقعه و مواقع عملائه و لا تسأل ريوهوست عن أي نسخ إحتياطية للمواقع .
- يجب علي العميل أخذ الأحتياطات اللازمه للحفاظ علي المحتويات الخاصه بمواقعه مثال علي ذلك ( النسخ الخارجي - بيانات النطاق ) .
- يمنع إستضافة مواقع ( الهاكرز و الكراكرز و البرامج المقرصنه و البروكسي ) , و سوف يتم إيقاف أي موقع مخالف .
- استخدام البرامج و السكربتات علي السيرفر يجب ان تكون مرخصة و من يخالف ذلك يتم إغلاق موقعه لحين الترخيص (في حالة التبليغ عن موقعه) .
- يمنع وضع أي محتوي مخالف للشريعة الإسلامية أو محتوي فاحش او تشهيري أو عنصري أو إرهابي أو تدميري .
- يمنع إستضافة المواقع التي تقدم محتوي جنسي مخالف للقيم الإجتماعية و في حالة ثبوت تقديم موقع العميل لآي محتوي جنسي يتم إيقاف الموقع فورا ولا يحق له إسترداد اي مبلغ مدفوع او استلام نسخة من موقعه .
- يمنع إستخدام القوائم البريدية أو إرسال الرسائل المزعجة Spam و من يقوم بذلك يتم تغريمة بـ 50$ لإعادة تشغيل الخدمة .
- يمنع إستخدام هاك الفي بي سيو VBSeo في الإستضافة المشتركة أو مواقع الريسيلر .
|
10- نسب الإستهلاك المقرره :
- مقرر لموقع الإستضافة الواحد نسبة إستهلاك 5% علي الخادم .
- مقرر لمواقع الريسيلر كافة نسبة إستهلاك 15% علي الخادم .
- مقرر للخوادم المشتركة VPS نسبة إستهلاك 30% علي الخادم .
- في حال تخطي نسبة الإستهلاك المقررة يتم تعليق الخدمة و علي العميل الترقية لخطة أعلي .
- في حال كان هناك طلب لنسبه أعلي يرجي الإتفاق مع القسم الإداري .
- لا يتم إعادة أي مبالغ تم دفعها عند إغلاق الخدمة بسبب تخطي نسبة الإستهلاك المحددة .
|
11- النزاعات و الخلافات :
- هذه الإتفاقية تعد عقد ملزم لكافة مستخدمي خدمات ريوهوست و العميل يوافق و يقر بالموافقه علي كل ما يرد بها .
- في حال مخالفة العميل ذلك يتم تقديم هذه الإتفاقية للقضاء المصري أو للخارجية المصرية للفصل في أي نزاع بين العميل و ريوهوست .
|
12- حقوق التعديل و التغيير :
- تحتفظ ريوهوست بحق تحديث شروط الاستخدام في أي وقت تشاء، دون الرجوع للمشتركين و على المشتركين مراجعة هذه الصفحة بين حين و آخر لمراجعة التحديثات عليها.
- الشروط و القوانين التي يتم تحديثها تسري علي جميع المشتركين في خدمات ريوهوست السابقين و الحاليين .
|
